Au coeur du service à vos clients, notre solution d'infogérance vous permet de gérer et de traiter leurs attentes mais aussi d'augmenter vos différents niveaux de services.

Voici la gamme de prestations proposée par notre centre d'appels et de saisies :

Centre d'appels

Emission d'appels :

• Vente par téléphone.
• Relance d'une cible exposée à une sollicitation commerciale.
• Qualification et enrichissement de fichiers.
• Programme de fidélisation : offre de bienvenu, réabonnement anticipé, relance de clients inactifs.

Réception d'appels :

• Service clients.
• Informations consommateurs.
• Traitement des réclamations.
• Service après vente, hot line, support technique.

Centre de saisies

Saisie de tous types de documents :

• Inventaires.
• Cartes de fidélités.
• Devis, factures, rappels.
• Contrats d'assurances, assurances vie, Bourse, PEA, livrets A
• Fichier clients.
• Questionnaires.
• Envoi de documentations, catalogues, échantillons.
• Recherche de numéros de téléphone.

CRM

Humaines :

• Equipe de télé opératrices qualifiées basée en Bretagne.

Techniques :

• CEGID : Progiciel de gestion de la relation client(CRM).(accès sécurisé à distance par Internet).
• AUTOCOM : PCBX de dernière génération.
• FLYDOC : service d'envoi de courriers postaux, lettres recommandées ou fax.
• Solution de messagerie d'entreprise basée sur LOTUS NOTES.

Elargissement de vos plages horaires, intensification et personnalisation de la relation avec vos clients pour mieux leur répondre ou augmentation de la qualité du service ou encore élargissement du périmètre des services, … sont autant de possibilités qu'Asten marketing vous offre.

Avec cette solution vous renforcez votre image et notoriété et réalisez des économies et des gains de productivité mais aussi optimisez vos canaux pour toucher vos cibles.

Augmentez la valeur ajoutée de votre site de commerce électronique ou de vente par correspondance grâce à nos prestations de centre d'appels.

Nos opérateurs s'intègrent parfaitement dans le prolongement par exemple de vos sites Internet pour transformer l'appel en contact puis en futur client ou fidèle consommateur.