OFFRE EMPLOI – BREST
Poste et missions (H/F)
Au sein de notre équipe support, votre mission consistera à :
- Prendre en compte des appels et demandes provenant des utilisateurs
- Qualifier les appels entrants et/ou mails et établir un premier diagnostic pour intervenir ou escalader suivant le niveau de l’incident
- Saisir les incidents et demandes dans l’outil de Ticketing
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
- Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures
- Être force de proposition sur l‘automatisation des diverses tâches récurrentes et l’amélioration des processus internes
- Participer aux projets internes au service
Nous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d’évoluer dans un environnement dynamique et convivial, sur des projets innovants et dans des domaines fonctionnels variés !
Profil (H/F)
Vous avez une sensibilité au contact client et de bonnes connaissances en informatique sur : Windows, Linux, SQL et du Pack Office.
Une connaissance du mode de l’encaissement serait un plus ou une expérience en magasin.
Vous êtes à l’aise au téléphone comme à l’écrit et vous avez le goût du travail en équipe.
Au-delà des compétences techniques, vous êtes curieux(se), investi par votre force de proposition et motivé(e). Votre sens du service, votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre créativité associée à un esprit de méthode vous offriront des possibilités d’évolution.
En rejoignant le Groupe Asten, nous vous offrons plus qu’un emploi, nous vous offrons une carrière à la pointe Bretonne !
Conditions du poste (H/F)
- CDI basé dans Brest Métropole, sans pression à la mobilité
- Rémunération selon expérience
- RTT et prime vacances
- Participation, Plan d’Epargne Retraite Collectif (PERECO)
- Mutuelle avec forte prise en charge Asten
- Prévoyance
- Tickets restaurant
- Télétravail partiel possible
- Comité d’entreprise
- Aide à la mobilité et accompagnement au logement (recherche, service de courtier gratuit, prêt patronal…)
- Absence de carence maladie après 1 an d’ancienneté
- Congés d’ancienneté à partir de 5 ans
- Remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport en commun (train, bus, tram…)
- Prime de cooptation
- Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Démarche RSE active (Ex: un recrutement = un arbre planté, en partenariat avec l’entreprise Eco Tree)
Et plus encore !
- Nous travaillons en mode multi-technologies, multi-projets et multi-domaines
- Vous bénéficiez d’un réel management de proximité
- Nous suivons votre évolution via des entretiens de gestion des compétences et vous avez accès à des formations et certifications selon les besoins
- Nous travaillons dans des locaux rénovés et chaleureux
- Nous sommes attentifs aux équipements (PC performant et nomade, chaise ergonomique, double écran…)
- Le plaisir et la convivialité comme maîtres mots : événements ou sport le midi, trophées interne, challenges inter-entreprises, PPVR, 2 à 3 réunions de sociétés par an, un délicieux café ou chocolat chaud quotidien et souvent des lichouseries pour bien commencer ou terminer la journée, etc.
- Une démarche RSE en constante évolution où nous travaillons à la réduction de notre impact environnemental et participons activement aux enjeux territoriaux notamment par le biais de partenariats avec des acteurs locaux : Produit en Bretagne, BrestLife, BrestIX, ADN’Ouest, West Web Valley, French Tech, AJE29, EcoTree, Mégo !, etc.
- Un siège accessible en transports en commun (porte de Gouesnou)
Pour vous en rendre compte…rendez-vous sur notre page Linkedin
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 25 ans, le Groupe Asten s’engage et investit pour le développement économique, social et numérique de la Bretagne.
Notre mission ? Mettre notre expertise au service de nos clients et apporter des solutions sur-mesure afin que leurs transformations numériques deviennent un véritable levier au service de leurs croissances.
Très attaché à notre territoire et fier de notre offre de service à 360°, nous possédons deux datacenters en région de Brest et investissons dans des technologies de pointe.
Nous participons à de nombreux projets innovants et sommes associés à des partenaires leaders dans leurs domaines. Nous travaillons quotidiennement pour offrir à nos clients des services à la carte, adaptés à leurs besoins.
En quelques chiffres : plus de 130 expert(e)s, 14M€ de chiffres d’affaires, 300 clients, 2 datacenters
Nos valeurs : un attachement fort à notre territoire breton et une politique RSE active, l’écoute et la disponibilité de nos dirigeants et managers, l’agilité et une expérience client et collaborateur au cœur de nos préoccupations.
Nos 3 pôles d’expertise :
- Asten Cloud : Solutions d’hébergement, d’infogérance et de cybersécurité certifiées ISO 27001 et HDS, de nombreux outils et services pour vous faciliter le quotidien
- Asten Lab : Big Data, développements spécifiques d’applications et de solutions mobiles, intégration d’ERP et pilotage de la conduite du changement
- Asten Retail : Édition et intégration de solutions logicielles innovantes pour le monde de l’encaissement, de l’animation commerciale et de la fidélisation client et centre de support multi-enseignes
