Un support technique retail qui fait la différence

Un support réactif, qui connaît votre métier

Chez Asten Retail, le support client n’est pas une option, c’est une garantie. Notre service support, basé à Brest, est animé par une équipe de techniciens expérimentés, tous experts du retail et de l’univers magasin.

Ici, pas de robot, pas de centre d’appel externalisé. Lorsqu’un de vos collaborateurs appelle, c’est un technicien qui décroche directement. Cette organisation garantit une prise en charge rapide, humaine et qualifiée dès le premier échange.

Un support multicanal et multi-niveaux

Nous savons que chaque minute compte en point de vente. Notre objectif : minimiser les interruptions, garantir la continuité de service et restituer l’exploitation au plus vite, sans compromis sur la qualité. Notre service de support fonctionne selon plusieurs niveaux de prestation pour s’adapter à chaque situation :

  • Niveau 0 – Niveau 1

    Résolution immédiate des incidents simples, diagnostics, assistance à l’utilisation des outils, vérifications de base.

  • Niveau 2

    Intervention de nos experts techniques, capables d’investiguer en profondeur sur des problématiques complexes ou critiques, en lien avec vos infrastructures ou votre environnement applicatif.

Les plus de notre support retail

Un suivi transparent avec notre outil de ticketing

Chaque appel, chaque intervention, chaque résolution est tracée dans notre outil de ticketing performant, accessible et partagé. Vous avez ainsi une visibilité totale sur le traitement des incidents, les délais de résolution, les échanges, les historiques… Un vrai tableau de bord de votre relation support, pour une collaboration fluide et sans zone d’ombre.

Une équipe d’experts du Retail

Tous nos techniciens partagent un socle commun : une connaissance métier pointue du secteur Retail. Ils comprennent vos contraintes, vos priorités, vos impératifs terrain. Qu’il s’agisse de résoudre un bug sur un PDA, de redémarrer une caisse en libre-service ou de valider une configuration réseau, ils parlent le même langage que vos équipes magasin.

Un accompagnement durable

Plus qu’un simple support technique, notre hotline est un partenaire opérationnel de votre quotidien. Disponible, compétente, fiable, elle fait le lien entre votre outil d’encaissement et vos équipes terrain.