Couvrir l’ensemble des demandes de support informatique (métier, technique et/ou bureautique) en partenariat avec vos équipes techniques.
Le service support HelpDesk Asten Retail devient le point d’entrée unique pour les sollicitations des différents utilisateurs du système d’information.
Notre objectif est de vous apporter une assistance globale pour :
Notre centre de support applique la méthode ITIL® V3 et exploite les bonnes pratiques d’organisation ITSM (Information Technology Service Management) pour le traitement des requêtes. Toutes les demandes sont ainsi tracées dans l’outil interne de suivi des appels selon une méthodologie éprouvée auprès de nombreuses chaînes de magasins…
Le pilotage des changements
liés aux services
Nous proposons aussi de piloter les changements avec un suivi et un reporting complet réalisés par un interlocuteur privilégié qui vous accompagne de manière personnalisée :
