Cyberattaque : comment réagir efficacement et respecter ses obligations ?
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L’année 2025 a été marquée par une hausse significative des cyberattaques et des fuites de données en France. Rançongiciels, vols de données, compromissions de systèmes : aucune organisation n’est aujourd’hui à l’abri, quelle que soit sa taille.
En tant qu’hébergeur, nous constatons que ces incidents exposent directement nos clients à des risques techniques, juridiques, financiers et réputationnels. Face à une cyberattaque, la rapidité et la méthode de réaction sont déterminantes.
Les premiers réflexes essentiels
Dès la suspicion ou la confirmation d’un acte malveillant, il est crucial d’agir immédiatement sans précipitation, ni improvisation.
Alertez immédiatement votre support informatique et un prestataire cyber
Si vous disposez d’un service informatique interne, informez le immédiatement afin qu’il prenne en charge l’incident et sécurise les premières actions.
En parallèle, il est fortement recommandé de contacter sans délai un prestataire spécialisé en cybersécurité, capable d’apporter une expertise en gestion de crise, investigation et obligations réglementaires.
Si vous ne disposez pas de support informatique interne, contactez directement un prestataire cyber spécialisé (www.cybermalveillance.gouv.fr.).
Isolez les systèmes compromis
Le but : contenir l’attaque et éviter toute propagation.
- Déconnectez immédiatement les équipements suspects du réseau (câble réseau et Wi-Fi)
- N’utilisez pas la machine compromise
- Ne connectez plus aucun nouvel équipement au réseau
- Laissez les systèmes allumés et ne tentez aucune manipulation corrective à chaud afin de préserver les preuves techniques
Activez une cellule de crise
Constituez sans délai une équipe de gestion de crise, en réunissant les fonctions clés : technique/informatique, direction, juridique, communication, RH, finance… Identifiiez clairement les rôles et responsabilités de chacun. Idéalement, cette cellule doit être définie et opérationnelle avant même qu’une attaque ne survienne, afin de garantir une réactivité optimale.
Documentez précisément l’incident
La traçabilité est un élément important de la gestion d’une cyberattaque, tant pour les investigations techniques que pour les obligations légales. Tenez un registre chronologique précis des faits : date et heure, actions menées, personnes impliquées, messages suspects, machines impactées… Pour ce qui est des infos techniques, laissez votre service informatique ou votre prestataire cyber se charger des les trouver.
Piloter la crise
En parallèle des actions techniques, plusieurs démarches doivent être engagées rapidement.
Déclarez le sinistre auprès de votre assureur
Qui peut vous dédommager voire vous apporter une assistance en fonction de votre niveau de couverture.
Alertez votre banque
Si des données financières ou de paiement ont pu être compromises.
Déposez plainte : une étape clé trop souvent négligée
En cas de cyberattaque, il est fortement recommandé (et souvent nécessaire) de déposer plainte avant toute action de remédiation. Porter plainte permet notamment :
- La reconnaissance officielle du statut de victime
- Une protection juridique en cas de contentieux ultérieur
- La conformité aux exigences des assurances cyber
- La démonstration du respect des obligations réglementaires en cas de contrôle
Cette démarche est également essentielle pour permettre d’éventuelles investigations et actions de recherche des auteurs.
Notifiez la CNIL sous 72h
Si des données personnelles ont pu être consultées, modifiées, détruites ou exfiltrées, vous devez notifier l’incident à la CNIL dans un délai de 72 heures.
Mettez en place des solutions de secours
Pour pouvoir continuer d’assurer les services indispensables. Activez vos plans de continuité et de reprise d’activité (PCA/PRA) si vous en disposez.
Sortir de la crise
Communication et gestion humaine de la crise
Une cyberattaque est aussi une crise humaine et organisationnelle.
- Adoptez une communication maîtrisée et cohérente
- Adaptez vos messages selon les publics : collaborateurs, clients, partenaires, autorités, médias
- Évitez toute communication prématurée ou non validée
Remise en service et retour d’expérience
- Procédez à une remise en service progressive et contrôlée
- Assurez-vous que les vulnérabilités ont été corrigées
- Analysez l’incident pour en tirer des enseignements
Se préparez avant qu’un incident ne survienne
La meilleure réponse à une cyberattaque reste l’anticipation.
- Identifiez à l’avance les membres de votre cellule de crise et le rôle de chacun (qui sait où son les données, qui gère la communication, qui fait les déclarations…)
- Prévoyez un PCA/PRA
- Soyez prêt à mobiliser rapidement un prestataire spécialisé
- Définissez des plans d’actions et d’investissements : techniques, organisationnels, contractuels, humains et financiers.
Une cyberattaque est un événement critique, mais une réaction structurée, documentée et conforme à la réglementation permet d’en limiter fortement les impacts.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner, vous orienter vers les bonnes démarches et répondre à vos questions en cas d’incident.