Gardez l’esprit tranquille grâce à notre contrat de support

Pour simplifier le processus de demande, nous mettons à votre disposition des formulaires intuitifs (outil de ticketing) qui vous guident dans l’expression de vos besoins. Ces formulaires sont conçus pour être clairs et précis, permettant à nos équipes de comprendre rapidement la nature de votre demande et d’y répondre de manière appropriée.

Notre contrat de support fonctionne sur la base d’un système de points, où chaque demande est évaluée en fonction de sa complexité et de l’effort requis. Les formulaires standardisés décomptent un nombre de points forfaitaire, tandis que les demandes plus spécifiques sont évaluées au réel. Ce système garantit une transparence totale et vous permet de suivre facilement l’utilisation de votre contrat de support.

Nos techniciens de support traitent les demandes de niveau 1, offrant une première ligne de défense pour les problèmes courants. Si une demande nécessite une expertise plus approfondie, elle est escaladée vers nos ingénieurs et experts de niveau 2 et 3. Cette organisation en niveaux de support nous permet de traiter vos demandes avec la compétence et la rapidité nécessaires, en fonction de leur urgence et de leur impact.

Nous sommes organisés pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Notre équipe est disponible et multi compétente, capable de répondre à une large gamme de problèmes techniques. Que ce soit pour une assistance immédiate ou pour des interventions plus complexes, nous nous engageons à résoudre vos demandes rapidement et efficacement.

Profitez d’interventions ciblées pour les pannes, bugs ou dysfonctionnements, sans lourdeur administrative. Réalisez les changements mineurs (mises à jour, ajustements, petites évolutions) sans avoir à lancer un projet complet (et coûteux).