Gardez l’esprit tranquille grâce à notre contrat de support
Gestes de proximité
Des experts dédiés pour un parc performant et à jour.
Infogérance
Externalisez la gestion et la supervision de votre infrastructure informatique.
Une réponse efficace à vos besoins informatiques
Le contrat de support est une solution essentielle pour traiter les demandes qui ne sont pas couvertes par le périmètre contractuel de l’infogérance. Que ce soit pour une assistance technique, la résolution de problèmes ou des changements mineurs (hors projets nécessitant une gestion de projet), notre contrat de support est conçu pour répondre rapidement et efficacement à vos besoins
Pas de surprise, pas de blocage : le périmètre est clair,
les coûts sont maîtrisés et la réactivité est garantie.
Processus simplifié
Pour simplifier le processus de demande, nous mettons à votre disposition des formulaires intuitifs (outil de ticketing) qui vous guident dans l’expression de vos besoins. Ces formulaires sont conçus pour être clairs et précis, permettant à nos équipes de comprendre rapidement la nature de votre demande et d’y répondre de manière appropriée.
Système à points pour plus de transparence
Notre contrat de support fonctionne sur la base d’un système de points, où chaque demande est évaluée en fonction de sa complexité et de l’effort requis. Les formulaires standardisés décomptent un nombre de points forfaitaire, tandis que les demandes plus spécifiques sont évaluées au réel. Ce système garantit une transparence totale et vous permet de suivre facilement l’utilisation de votre contrat de support.
Niveaux de support de 1 à 3 pour une réponse adaptée
Nos techniciens de support traitent les demandes de niveau 1, offrant une première ligne de défense pour les problèmes courants. Si une demande nécessite une expertise plus approfondie, elle est escaladée vers nos ingénieurs et experts de niveau 2 et 3. Cette organisation en niveaux de support nous permet de traiter vos demandes avec la compétence et la rapidité nécessaires, en fonction de leur urgence et de leur impact.
Réactivité et disponibilité
Nous sommes organisés pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Notre équipe est disponible et multi compétente, capable de répondre à une large gamme de problèmes techniques. Que ce soit pour une assistance immédiate ou pour des interventions plus complexes, nous nous engageons à résoudre vos demandes rapidement et efficacement.
Résolution des incidents et problèmes du quotidien
Profitez d’interventions ciblées pour les pannes, bugs ou dysfonctionnements, sans lourdeur administrative. Réalisez les (mises à jour, ajustements, petites évolutions) (et coûteux).
Libérez-vous des contraintes,
boostez votre performance !
Externalisez votre support technique, simplifiez la gestion de votre infrastructure
et bénéficiez immédiatement d’une expertise de haut niveau, sans les coûts cachés du recrutement,
de la formation ou de la gestion d’une équipe interne.
Les + de notre contrat de support
Expertise
Nos techniciens, ingénieurs et experts sont formés aux dernières technologies et meilleures pratiques, garantissant une résolution efficace de vos demandes de niveau 1 à niveau 3.
Transparence
Le système à points vous permet de suivre facilement l’utilisation de votre contrat de support, assurant une transparence totale.
Flexibilité
Que vous ayez besoin d’une assistance ponctuelle ou d’un support continu, notre contrat de support s’adapte à vos besoins spécifiques.
Réactivité
Nos équipes sont prêtes à intervenir rapidement pour résoudre vos problèmes techniques, minimisant ainsi les interruptions de service.
Nos services associés
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Infogérance
Nous assurons la supervision, la correction et le maintien en conditions opérationnelles sécurisées de vos serveurs.
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